Wat gebeurt er als een pakketje niet wordt bezorgt en de winkel / webshop doet er niks aan?
U vraagt of dit mogelijk is. Het kan zomaar gebeuren, maar het is niet volgens de regels. Uiteindelijk is de verkoper verantwoordelijk voor het leveren van het bestelde artikel. De verkoper is ook verantwoordelijk als er iets misgaat met de koeriersdienst.
Op de website van Arag staat hierover het volgende:
De verkoper is uw aanspreekpunt. Zo kunt u de verkoper bijvoorbeeld een e-mail of (online) brief sturen met het verzoek uw pakket alsnog (in goede staat) af te leveren. U kunt er ook voor kiezen om de online aankoop te annuleren en uw geld terug te vragen.
Tip: Als u een product online koopt, wordt dit wettelijk gekwalificeerd als een aankoop op afstand. Een belangrijk recht dat u hier heeft, is de wettelijke bedenktijd. Als u spijt heeft van uw online aankoop, kunt u deze binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden annuleren.
DHL geeft op hun site een tip om eerst even bij je buren te informeren. Het komt vaak voor dat daar een pakketje wordt afgeleverd, maar op de Track & Trace informatie staat iets anders (dit is ook mijn eigen ervaring).
Wat gebeurt er als een pakketje niet wordt bezorgd en de winkel/webshop doet er niets aan?
Het kan erg frustrerend zijn wanneer je een pakketje bestelt bij een winkel of webshop en het vervolgens niet bezorgd wordt. In dit geval is het belangrijk om te weten wat je rechten en opties zijn als consument.
Rechten als consument
Als consument heb je recht op een deugdelijk product en een tijdige levering van je bestelling. Wanneer een pakketje niet wordt bezorgd, is het aan de verkoper om hier iets aan te doen. Dit kan bijvoorbeeld inhouden dat de verkoper contact opneemt met de vervoerder om te achterhalen waar het pakketje zich bevindt en ervoor zorgt dat het alsnog wordt bezorgd.
Wat te doen als de winkel/webshop niets doet?
Als de winkel of webshop waar je het pakketje hebt besteld niets doet wanneer het niet wordt bezorgd, is het belangrijk om zelf actie te ondernemen. Je kunt in eerste instantie contact opnemen met de klantenservice van de winkel en aangeven dat je pakketje niet is bezorgd en dat je hier een oplossing voor verwacht.
Als de winkel nog steeds niets doet, kun je overwegen om een klacht in te dienen bij een geschillencommissie of om juridische stappen te ondernemen. Als consument heb je recht op een deugdelijk product en een tijdige levering, dus het is belangrijk om voor je rechten op te komen.
Conclusie
Wanneer een pakketje niet wordt bezorgd en de winkel of webshop er niets aan doet, is het belangrijk om zelf actie te ondernemen en voor je rechten op te komen. Als consument heb je recht op een deugdelijk product en een tijdige levering, dus laat niet zomaar over je heen lopen.