Een voorbeeldfunctie bij de NS zou bijvoorbeeld een conducteur kunnen zijn, die verantwoordelijk is voor de veiligheid en het welzijn van reizigers tijdens treinreizen. Een conducteur moet grondige kennis hebben van treindienstregelingen, treinfaciliteiten en veiligheidsprocedures en moet in staat zijn reizigers te informeren en te helpen bij het in- en uitstappen van de trein. Daarnaast moet een conducteur een servicegerichte instelling hebben en kunnen omgaan met verschillende soorten situaties, zoals vertragingen, storingen of ongevallen. In het algemeen dient een voorbeeldige NS-medewerker zich professioneel te gedragen, klantgericht te zijn en te zorgen voor een comfortabele en veilige treinervaring voor alle reizigers.