Wat te doen tegen bedrijf dat retourneren onmogelijk maakt? Sta ik hier in mijn recht?
Ja, u staat in uw recht, in die zin dat u het bedrijf, de bedrijven, schuldig kunt verklaren, simpelweg omdat, terwijl u schrijft, ‘het (artikel) gewoon totaal anders is dan de foto en het er ook niet mooi uitziet’ .
Voorbeelden van een ingebrekestelling vindt u op de website van het Juridisch Loket. Zien
Waarschijnlijk zul je de kosten voor het retourneren moeten betalen. In de algemene voorwaarden van de bedrijven staat dat de klant dit moet betalen. Door te bestellen in de webshop heeft u hiermee ingestemd.
De vraag is dus wat je ermee bereikt. Helaas.
.
Als je onjuiste informatie hebt ontvangen van de verkoper (en dat is het geval: de foto laat iets anders zien dan wat je hebt ontvangen), dan kan er ook sprake zijn van ‘fout’, een ander juridisch begrip. Dit betekent dat u als consument bent misleid en dat u, als u goed geïnformeerd was, van de verkoop zou hebben afgezien.
Zien
Op de website staat een voorbeeldbrief die u kunt gebruiken om naar de bedrijven te sturen. Het is echter de vraag of u nog op tijd zult zijn, want er zijn bepaalde deadlines voor reageren. Het zal waarschijnlijk ook lastig zijn om een goed postadres voor het bedrijf te vinden. Tenslotte is het twijfelachtig of de bedrijven eerlijk op de brief zullen reageren.
Wat te doen tegen bedrijf dat retourneren onmogelijk maakt?
Als consument heb je het recht om producten die je online hebt gekocht te retourneren binnen een bepaalde periode, vaak 14 dagen. Dit is vastgelegd in de wet koop op afstand. Echter, sommige bedrijven maken het retourneren van producten moeilijk of zelfs onmogelijk. Wat kun je doen als je hiermee te maken krijgt en sta je in je recht om te eisen dat je het product kunt terugsturen?
Recht op retourneren
Volgens de wet koop op afstand heb je als consument het recht om een online aankoop binnen 14 dagen te retourneren, zonder opgaaf van reden. Dit geldt niet alleen voor producten die niet aan je verwachtingen voldoen, maar ook als je spijt hebt van je aankoop. Het bedrijf is verplicht om het aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug te betalen.
Wat te doen bij moeilijkheden met retourneren?
Als een bedrijf het retourneren van een product moeilijk maakt, bijvoorbeeld door geen retouradres te vermelden of door aan te geven dat retourneren niet mogelijk is, kun je de volgende stappen ondernemen:
- Neem contact op met de klantenservice van het bedrijf en vraag om een duidelijke retourprocedure.
- Wijs het bedrijf op jouw recht om het product te retourneren binnen 14 dagen.
- Als het bedrijf blijft weigeren om het product terug te nemen, kun je een klacht indienen bij de Consumentenbond of de Geschillencommissie.
- Indien nodig kun je ook juridische stappen overwegen, zoals het inschakelen van een advocaat.
Conclusie
Als consument sta je in je recht om producten die je online hebt gekocht binnen 14 dagen te retourneren. Als een bedrijf het retourneren moeilijk maakt of weigert, is het belangrijk om je rechten te kennen en stappen te ondernemen om dit op te lossen. Wees assertief en laat je niet afschrikken door bedrijven die het retourneren bemoeilijken.